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Allgemeine Geschäftsbedingungen
2.1. Diese "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" regeln die Inanspruchnahme der Unterkunft und Dienstleistungen des Dienstleisters.
2.2. Spezielle, individuelle Bedingungen sind nicht Bestandteil der veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen, schließen jedoch nicht aus, dass besondere Vereinbarungen mit Reisevermittlern, Organisatoren je nach Art des Geschäfts getroffen werden.
3.1. Die vom Dienstleister erbrachten Dienstleistungen werden vom Gast in Anspruch genommen.
3.2. Wenn der Gast die Dienstleistungen direkt beim Dienstleister bestellt, ist der Gast der Vertragspartner. Der Dienstleister und der Gast werden - bei Erfüllung der Bedingungen - Vertragsparteien (im Folgenden: Parteien).
3.3. Wenn die Bestellung der Dienstleistungen im Auftrag des Gastes durch eine dritte Person (im Folgenden: Vermittler) erfolgt, werden die Bedingungen der Zusammenarbeit durch den Vertrag zwischen dem Dienstleister und dem Vermittler geregelt. In diesem Fall ist der Dienstleister nicht verpflichtet zu prüfen, ob die dritte Person den Gast rechtmäßig vertritt.
4.1. Auf die mündliche oder schriftliche Angebotsanfrage des Gastes sendet der Dienstleister ein Angebot. Wenn innerhalb von 48 Stunden nach Versand des Angebots keine konkrete Bestellung eingeht, erlischt die Angebotsbindung des Dienstleisters.
4.2. Der Vertrag kommt durch die schriftliche Bestätigung der vom Gast mündlich oder schriftlich abgegebenen Reservierung durch den Dienstleister zustande und gilt somit als schriftlich geschlossener Vertrag. Mündliche Reservierungen, Vereinbarungen, Änderungen oder deren mündliche Bestätigung durch den Dienstleister haben keinen Vertragswert.
4.3. Der Vertrag über die Inanspruchnahme der Unterkunftsdienstleistung gilt für eine bestimmte Dauer.
4.3.1. Verlässt der Gast das Zimmer endgültig vor Ablauf der vereinbarten Dauer, ist der Dienstleister berechtigt, den vollen Gegenwert der im Vertrag vereinbarten Dienstleistung zu berechnen. Der Dienstleister ist berechtigt, das vor Ablauf freigewordene Zimmer erneut zu vermieten.
4.3.2. Eine vom Gast initiierte Verlängerung der Inanspruchnahme der Unterkunftsdienstleistung bedarf der vorherigen Zustimmung des Dienstleisters. In diesem Fall kann der Dienstleister die Erstattung der bereits erbrachten Dienstleistungskosten verlangen.
4.4. Änderungen und/oder Ergänzungen des Vertrages bedürfen einer schriftlichen Vereinbarung, die von den Parteien unterzeichnet ist.
5.1. Sofern im Angebot des Hotels nichts anderes festgelegt ist, kann die Unterkunftsdienstleistung bis 24 Stunden vor Anreise nach Ortszeit kostenfrei storniert werden.
a) Hat der Vertragspartner die Inanspruchnahme der Unterkunftsdienstleistungen nicht durch Vorauszahlung, Kreditkartengarantie oder in der im Vertrag festgelegten Weise gesichert, erlischt die Leistungspflicht des Dienstleisters am Anreisetag nach 18:00 Uhr Ortszeit.
b) Hat der Vertragspartner die Inanspruchnahme der Unterkunftsdienstleistungen durch Vorauszahlung, Kreditkartengarantie oder in der im Vertrag festgelegten Weise gesichert und erscheint am Anreisetag bis 18:00 Uhr Ortszeit nicht oder teilt nicht vorher mit, dass er später anreisen wird, erhebt der Dienstleister eine Stornogebühr in Höhe des vertraglich festgelegten Betrags, mindestens jedoch in Höhe einer Übernachtung. In diesem Fall wird die Unterkunft für den Vertragspartner bis 12:00 Uhr des Folgetages der Anreise reserviert, danach erlischt die Leistungspflicht des Dienstleisters.
5.2. Bei der Buchung von Produkten des Dienstleisters mit speziellen Konditionen, Gruppenreisen oder Veranstaltungen gelten die in einem individuellen Vertrag festgelegten Bedingungen.
5.3. Bei Gruppenbuchungen gelten die folgenden Stornierungs- und Änderungsbedingungen:
6. Preise
6.1. Die Zimmerpreise des Hotels (Rack Rate) sind im Hotelzimmer oder an der Rezeption ausgehängt. Die Preislisten für andere Dienstleistungen sind in den jeweiligen Hotelabteilungen (Restaurant, medizinische Abteilung, Wellness) verfügbar.
6.2. Der Dienstleister kann die angekündigten Preise ohne vorherige Ankündigung frei ändern.
6.3. Bei der Preisangabe gibt der Dienstleister die zum Zeitpunkt des Angebots gültigen, gesetzlich geregelten Steueranteile (MwSt., Kurtaxe) an. Der Dienstleister gibt die durch Änderungen des geltenden Steuergesetzes (MwSt., Kurtaxe) verursachten Mehrkosten nach vorheriger Benachrichtigung an den Vertragspartner weiter.
6.4. Aktuelle Rabatte, Aktionen und andere Angebote werden auf der Website hotelfamulus.hu bekannt gegeben.
7. Familienrabatte
7.1. Für Kinder bis 12 Jahre ist die Unterkunft kostenlos, sofern sie im Zimmer mit zwei Erwachsenen in vorhandenen Betten übernachten.
7.2. Für Kinder unter 12 Jahren gewähren wir 50 % Rabatt auf den Preis der Mahlzeiten, die vor Ort zu zahlen sind.
8. Zahlungsmethode, Garantie
8.1. Der Dienstleister kann die Bezahlung seiner Dienstleistungen spätestens nach der Inanspruchnahme und vor der Abreise aus dem Hotel verlangen, kann jedoch im Rahmen einer individuellen Vereinbarung die Möglichkeit der nachträglichen Zahlung einräumen.
8.2. Zur Sicherstellung der Inanspruchnahme der Dienstleistung gemäß Vertrag und der Begleichung des Gegenwerts kann der Dienstleister:
a) eine Kreditkartengarantie verlangen, bei der der Preis der bestellten und bestätigten Dienstleistungen auf der Kreditkarte blockiert wird,
b) eine Vorauszahlung für einen Teil oder den gesamten Betrag des Teilnahmeentgelts verlangen.
8.3. In Übereinstimmung mit den ungarischen Gesetzen ist die Währung der vom Dienstleister ausgestellten Rechnung für die vom Partner bestellten, bestätigten und erbrachten Dienstleistungen HUF. Wenn die in der Bestätigung des Dienstleisters angegebene Währung EUR ist, wird der Betrag auf den Rechnungen des Dienstleisters zum am Anreisetag gültigen, vom Dienstleister notierten Wechselkurs umgerechnet. Auf der Rechnung wird der zu zahlende Betrag neben HUF auch in EUR angegeben, unter Angabe des Wechselkurses.
9. Art und Bedingungen der Inanspruchnahme der Dienstleistung
9.1. Der Gast kann das Hotelzimmer am Anreisetag ab 15:00 Uhr beziehen (Check-in) und muss es am Abreisetag bis 11:00 Uhr verlassen (Check-out).
9.2. Wenn der Gast das Zimmer am Anreisetag vor 6:00 Uhr morgens beziehen möchte, wird die vorherige Nacht berechnet.
10. Haustiere
10.1. In den Unterkünften des Dienstleisters sind Haustiere nicht erlaubt.
11. Ablehnung der Vertragserfüllung, Erlöschen der Dienstleistungspflicht
11.1. Der Dienstleister ist berechtigt, den Vertrag über die Unterkunftsleistung mit sofortiger Wirkung zu kündigen und die Dienstleistungen zu verweigern, wenn:
a) der Gast das zur Verfügung gestellte Zimmer oder die Einrichtung nicht bestimmungsgemäß nutzt,
b) der Gast die Sicherheit, Ordnung oder das Personal der Unterkunft inakzeptabel oder grob gefährdet, unter Alkohol- oder Drogeneinfluss steht, bedrohliches, beleidigendes oder anderes unannehmbares Verhalten zeigt,
c) der Gast an einer ansteckenden Krankheit leidet,
d) der Vertragspartner die im Vertrag festgelegte Vorauszahlungspflicht bis zum festgelegten Zeitpunkt nicht erfüllt. 11.2. Wenn der Vertrag zwischen den Parteien aus Gründen höherer Gewalt nicht erfüllt wird, endet der Vertrag.
12. Unterbringungsgarantie
12.1. Wenn der Dienstleister aufgrund eigener Schuld (z.B. Überbuchung, vorübergehende Betriebsprobleme usw.) die im Vertrag vereinbarten Dienstleistungen nicht erbringen kann, ist der Dienstleister verpflichtet, unverzüglich für die Unterbringung des Gastes zu sorgen.
12.2. Der Dienstleister ist verpflichtet:
a) die im Vertrag vereinbarten Dienstleistungen zum bestätigten Preis und für die vereinbarte Dauer – oder bis das Hindernis beseitigt ist – in einer anderen Unterkunft gleicher oder höherer Kategorie anzubieten. Alle zusätzlichen Kosten für die Ersatzunterkunft trägt der Dienstleister,
b) dem Gast kostenlos eine einmalige telefonische Benachrichtigung über die Änderung der Unterkunft zu ermöglichen,
c) dem Gast kostenlosen Transfer zur angebotenen Ersatzunterkunft und gegebenenfalls späteren Rücktransfer zu ermöglichen.
12.3. Wenn der Dienstleister diese Verpflichtungen vollständig erfüllt oder der Gast die angebotene Ersatzunterkunft akzeptiert, kann der Vertragspartner keine nachträglichen Schadensersatzansprüche geltend machen.
13. Krankheit oder Tod des Gastes
13.1. Wenn der Gast während der Inanspruchnahme der Unterkunftsdienstleistung erkrankt und nicht in der Lage ist, in seinem eigenen Interesse zu handeln, bietet der Dienstleister ärztliche Hilfe an.
13.2. Im Falle einer Krankheit oder des Todes des Gastes hat der Dienstleister Anspruch auf Kostenerstattung durch den Angehörigen, Erben oder Rechnungszahler des Erkrankten/Verstorbenen; für eventuell anfallende ärztliche und verfahrensrechtliche Kosten, die vor dem Tod in Anspruch genommenen Dienstleistungen sowie für mögliche Schäden an Einrichtungen und Einrichtungsgegenständen im Zusammenhang mit der Krankheit/dem Tod.
14. Rechte des Vertragspartners
14.1. Der Gast hat gemäß Vertrag das Recht auf die ordnungsgemäße Nutzung des gebuchten Zimmers sowie der Einrichtungen des Hotels, die zum üblichen Dienstleistungsumfang gehören und keinen besonderen Bedingungen unterliegen. 14.2. Der Gast kann während seines Aufenthalts Beschwerden in Bezug auf die vom Dienstleister erbrachten Leistungen einreichen. Der Dienstleister verpflichtet sich, Beschwerden zu behandeln, die während dieses Zeitraums schriftlich oder durch den Dienstleister protokolliert eingereicht wurden.
14.3. Das Beschwerderecht des Gastes erlischt nach der Abreise aus der Unterkunft.
15. Pflichten des Vertragspartners
15.1. Der Vertragspartner ist verpflichtet, den Gegenwert der im Vertrag bestellten Dienstleistungen zum festgelegten Zeitpunkt und in der festgelegten Weise zu begleichen.
15.2. Der Gast sorgt dafür, dass Kinder unter 14 Jahren, für die er verantwortlich ist, nur unter Aufsicht eines Erwachsenen im Hotel des Dienstleisters verweilen.
15.3. Der Gast darf keine eigenen Speisen und Getränke in die gastronomischen Einrichtungen des Hotels mitbringen.
16. Haftung des Vertragspartners für Schäden
Der Gast haftet für alle Schäden und Nachteile, die der Dienstleister oder Dritte durch den Gast, seine Begleitperson oder andere Personen, für die er verantwortlich ist, erleiden. Diese Haftung besteht auch dann, wenn der Geschädigte das Recht hat, die Erstattung seines Schadens direkt vom Dienstleister zu verlangen.
17. Rechte des Dienstleisters
Wenn der Gast die Verpflichtung zur Zahlung der in Anspruch genommenen oder im Vertrag bestellten, jedoch nicht in Anspruch genommenen, gebührenpflichtigen Dienstleistungen nicht erfüllt, hat der Dienstleister zur Sicherung seiner Forderungen ein Pfandrecht an den persönlichen Gegenständen des Gastes, die dieser ins Hotel mitgebracht hat.
18. Pflichten des Dienstleisters
Der Dienstleister ist verpflichtet:
a) die im Vertrag bestellten Unterkünfte und sonstigen Dienstleistungen gemäß den geltenden Vorschriften und Dienstleistungsstandards zu erbringen,
b) schriftliche Beschwerden des Gastes zu untersuchen und die notwendigen Schritte zur Problemlösung zu unternehmen, die ebenfalls schriftlich festgehalten werden müssen.
19. Haftung des Dienstleisters für Schäden
19.1. Der Dienstleister haftet für alle Schäden, die dem Gast innerhalb der Einrichtungen des Dienstleisters durch Verschulden des Dienstleisters oder seiner Mitarbeiter entstehen.
19.1.1. Der Dienstleister haftet nicht für Schadensereignisse, die durch unvermeidbare Gründe außerhalb des Einflussbereichs der Mitarbeiter und Gäste des Dienstleisters verursacht wurden, oder die der Gast selbst verschuldet hat.
19.1.2. Der Dienstleister kann Bereiche im Hotel festlegen, die für Gäste nicht zugänglich sind. Für Schäden oder Verletzungen, die in solchen Bereichen auftreten, übernimmt der Dienstleister keine Haftung.
19.1.3. Der Gast muss den erlittenen Schaden unverzüglich im Hotel melden und alle erforderlichen Daten zur Verfügung stellen, die zur Klärung der Umstände des Schadensfalls oder zur Aufnahme eines Polizeiberichts/Polizeiverfahrens notwendig sind.
19.2. Der Dienstleister haftet auch für Schäden, die durch den Verlust, die Zerstörung oder die Beschädigung der vom Gast mitgebrachten Sachen entstehen, sofern diese an einem vom Dienstleister bestimmten oder allgemein dafür vorgesehenen Ort oder im Zimmer des Gastes aufbewahrt wurden oder an einen Mitarbeiter des Dienstleisters übergeben wurden, den der Gast als befugt zur Entgegennahme der Sachen betrachten konnte.
19.2.1. Für Wertsachen, Wertpapiere und Bargeld haftet der Dienstleister nur dann, wenn er die Sache ausdrücklich zur Aufbewahrung übernommen hat oder der Schaden aus einem Grund entstanden ist, für den er nach den allgemeinen Regeln verantwortlich ist. In diesem Fall obliegt der Nachweis dem Gast.
19.3. Die Höhe der Entschädigung beträgt das Fünfzigfache des vertraglichen täglichen Zimmerpreises, es sei denn, der Schaden ist geringer.
20. Vertraulichkeit
Der Dienstleister ist bei der Erfüllung der im Vertrag festgelegten Pflichten verpflichtet, gemäß dem Gesetz Nr. LXIII von 1992 über den Schutz personenbezogener Daten und die Öffentlichkeit von Daten von öffentlichem Interesse sowie den einschlägigen Datenschutzgesetzen zu handeln. Falls vom Vertragspartner dem Dienstleister mitgeteilt, hat der Dienstleister auch die internen Vorschriften des Vertragspartners zu berücksichtigen.
21. Höhere Gewalt
Ein Ereignis oder Umstand (z.B. Krieg, Feuer, Hochwasser, widrige Wetterbedingungen, Stromausfall, Streik), der außerhalb der Kontrolle der Partei liegt (höhere Gewalt), entbindet jede Partei von der Erfüllung ihrer vertraglichen Verpflichtungen, solange dieser Umstand andauert. Die Parteien verpflichten sich, alles in ihrer Macht Stehende zu tun, um die Möglichkeit des Eintretens solcher Umstände auf ein Minimum zu reduzieren und die dadurch verursachten Schäden oder Verzögerungen so schnell wie möglich zu beheben.
22. Anwendbares Recht und zuständiges Gericht
Die Rechtsbeziehungen zwischen dem Dienstleister und dem Vertragspartner unterliegen den Bestimmungen des ungarischen Bürgerlichen Gesetzbuches. Für alle Streitigkeiten aus dem Dienstleistungsvertrag ist das Gericht am Ort der Dienstleistung zuständig.
23. Webseite
23.1. Verweise und Links
Pannon Famulus Kft hat keinen Einfluss auf die Gestaltung und den Inhalt von Materialien, die auf der Webseite verlinkt oder referenziert sind und die im Eigentum Dritter stehen.
23.2. Urheberrecht
Die Anordnung der Webseiten, verwendeten Diagramme, Bilder und Logos sowie die Sammlung individueller Beiträge sind urheberrechtlich geschützt. Die Vervielfältigung oder Verwendung solcher Materialien in anderen elektronischen oder gedruckten Publikationen ist ohne die Zustimmung von Pannon Famulus Kft nicht gestattet.
23.3. SSL-Sicherheit
Um Ihre Sicherheit zu gewährleisten und die vertrauliche Behandlung Ihrer Daten zu sichern, verwendet unsere Webseite bei Online-Buchungen die SSL-Datenschutzverschlüsselungssoftware. Ihre Kreditkartennummer und andere Informationen, die Sie bei der Ausfüllung verschiedener Formulare eingeben, werden automatisch verschlüsselt und während der Übertragung im Netzwerk geschützt. Sobald die Informationen auf unserem Server eintreffen, werden sie mit einem privaten Schlüssel dekodiert. SSL ermöglicht es Ihrem Browser, eine sichere Verbindung zu unserer Webseite herzustellen und eine übersichtliche sichere Kommunikationsverbindung zu vereinbaren. SSL ist das am weitesten verbreitete und erfolgreichste sichere Transaktionssystem. Um dieses System zu nutzen, müssen Sie lediglich die Kompatibilität Ihres Browsers überprüfen. Dies können Sie tun, indem Sie prüfen, ob eines der folgenden Symbole unten links auf Ihrem Bildschirm (bei Netscape) oder oben rechts (bei Microsoft Internet Explorer) angezeigt wird.
Zusammenfassung der Schlüsselbestimmungen:
Diese Bestimmungen bieten klare Leitlinien für den Schutz der Rechte und Pflichten beider Parteien und gewährleisten die Sicherheit der über die Webseite verarbeiteten Daten.
HAUSORDNUNG
1. Ein- und Auschecken
2. Besucher
3. Grunddienstleistungen
4. Hotelgeräte und -einrichtungen
5. Tägliche Reinigung
6. Sicherheit und Brandschutz
7. Schäden
8. Rauchen
9. Verpflegung
10. Ruhe der Gäste
Im Hotel gefundene, herrenlose Gegenstände sind an der Rezeption abzugeben. Im Hotel vergessene Gegenstände werden für einen Monat aufbewahrt. Verlorene Lebensmittel, Medikamente und verderbliche Waren werden vom Hotel entsorgt.
Bitte beachten Sie, dass das Hotel für Wertgegenstände, die im Zimmer gelassen werden, keine Haftung übernimmt. Wir bitten Sie, Ihre Wertsachen im Zimmersafe zu verwahren. Sollten diese nicht ausreichend Platz bieten, können Sie Ihre Wertgegenstände zur Aufbewahrung im Safes an der Rezeption hinterlegen.
Das Hotel verfügt über Datenschutz- und Kamerarichtlinien sowie eine Beschwerderichtlinie.
Für weitere Informationen zu unseren Dienstleistungen und deren Inanspruchnahme wenden Sie sich bitte an die Rezeption. Wir hoffen, dass Ihr Aufenthalt Ihren Erwartungen entspricht und Sie eine angenehme und ungestörte Zeit bei uns verbringen.
Die Hausordnung ist ein integraler Bestandteil des Hotelvertrags.
Datenschutzerklärung für unsere Gäste
1. Verantwortliche Stelle:
Pannon Famulus Gesellschaft mit beschränkter Haftung
Sitz: 9022 Győr, Liszt Ferenc Str. 42.
Handelsregisternummer: 08-09-014847
Vertreter: Peter Knauz, Geschäftsführer
Telefon: 96/547-720
Datenschutzbeauftragter: Imre Nagy
E-Mail: nagy.imre@hotelfamulus.hu
Datenschutzregisternummer: (im Folgenden: das Unternehmen)
2. Zweck der Richtlinie:
2.1. Das Unternehmen respektiert die Rechte seiner Mitarbeiter und Gäste und hat daher die folgende Datenschutzrichtlinie erstellt (im Folgenden: Richtlinie), die elektronisch auf den offiziellen Websites des Unternehmens und in Papierform in den vom Unternehmen betriebenen Hotels verfügbar ist.
2.2. Das Unternehmen erklärt als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung, dass es bei der Datenverarbeitung gemäß dem Gesetz über das Recht auf informationelle Selbstbestimmung und die Informationsfreiheit von 2011 (im Folgenden: "Datenschutzgesetz") und der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr sowie zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (im Folgenden: "Datenschutz-Grundverordnung" oder "DSGVO") handelt.
2.3. Das Unternehmen verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich zu vorbestimmten Zwecken und für die dafür erforderliche Zeit, um Rechte auszuüben und Pflichten zu erfüllen. Das Unternehmen verarbeitet nur solche personenbezogenen Daten, die für die Erreichung des Verarbeitungszwecks unbedingt erforderlich und geeignet sind.
2.4. Die Einwilligungserklärung eines Minderjährigen unter 16 Jahren ist nur wirksam, wenn sie von der Person ausgeübt oder genehmigt wurde, die das elterliche Sorgerecht für das Kind ausübt. Das Unternehmen ist berechtigt, zu überprüfen, ob die Einwilligung von der Person ausgeübt oder genehmigt wurde, die das elterliche Sorgerecht für das Kind ausübt.
3. Geltungsbereich der Richtlinie:
3.1. Diese Datenschutzrichtlinie gilt für alle Personen, die sich auf dem Gelände des vom Unternehmen betriebenen Hotels, Wohnheims, Restaurants, Sport- und Freizeiteinrichtungen aufhalten, für Personen, die die Dienstleistungen des Unternehmens in Anspruch nehmen, Personen, die in einem Arbeitsverhältnis oder einem anderen Beschäftigungsverhältnis zum Unternehmen stehen, Praktikanten, Besucher der von dem Unternehmen betriebenen Website und Teilnehmer an von dem Unternehmen beworbenen Gewinnspielen.
3.2. Diese Richtlinie tritt am 25. Mai 2018 in Kraft und bleibt bis auf Widerruf gültig.
I. BEARBEITUNG VON KUNDENDATEN
9.1. Im Rahmen dieses Abschnitts wird als Kunde des Unternehmens jede Person betrachtet, die die Dienstleistungen des vom Unternehmen betriebenen Famulus Hotels und Wohnheims, des Pódium Restaurants sowie die vom Unternehmen angebotenen Freizeit- und Sportmöglichkeiten (wie Badminton, Bowling) in Anspruch nimmt (im Folgenden: Gast).
9.2. Personenbezogene Daten, die im Rahmen der Datenverarbeitung bekannt werden, dürfen nur von Personen eingesehen werden, die vom Unternehmen beauftragt sind oder in einem Beschäftigungsverhältnis zum Unternehmen stehen und mit der jeweiligen Datenverarbeitung betraut sind.
Nutzung der Hoteldienstleistungen
10.1. Die Verarbeitung aller Daten im Rahmen der Erbringung von Dienstleistungen erfolgt auf freiwilliger Basis und dient dem Zweck, die Dienstleistungen bereitzustellen und den Kontakt zu pflegen. In den folgenden Unterabschnitten, die gesondert gekennzeichnet sind, erfolgt die Verarbeitung der Daten der Gäste aufgrund der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen des Unternehmens. In diesem Fall stellt die gesetzliche Vorschrift die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung dar. Wenn die Verarbeitung und Aufbewahrung von Daten gesetzlich vorgeschrieben ist, bewahrt das Unternehmen die Daten gemäß den Bestimmungen des jeweiligen Gesetzes (insbesondere des Steuer- und Rechnungswesens) für die dort festgelegte Zeit auf und löscht sie nach Ablauf dieser Frist.
10.2. Bei einzelnen Dienstleistungen besteht die Möglichkeit, zusätzliche Informationen im Kommentarfeld anzugeben, um die vollständige Erfassung der Bedürfnisse des Gastes zu erleichtern. Dies ist jedoch keine Voraussetzung für die Zimmerreservierung und die Inanspruchnahme anderer Dienstleistungen.
Zimmerreservierung
10.3. Bei Online-, persönlichen (papierbasierten) oder telefonischen Zimmerreservierungen kann das Unternehmen die folgenden Daten vom Gast anfordern:
10.4. Meldeschein
Während der Inanspruchnahme einzelner Hoteldienstleistungen füllt der Gast einen Hotel-Meldeschein aus. Durch die Unterzeichnung des Meldescheins stimmt der Gast zu, dass das Unternehmen die im Meldeschein angegebenen personenbezogenen Daten zur Erfüllung und zum Nachweis des Vertragsabschlusses, zur Erfüllung oder Durchsetzung von Ansprüchen innerhalb der festgelegten Frist sowie zur Archivierung verwendet. Die folgenden obligatorischen Angaben müssen vom Gast gemacht werden:
10.5. Behandlung von Daten von Staatsangehörigen aus Drittstaaten
Für Staatsangehörige aus Drittstaaten müssen zusätzlich zu den oben genannten persönlichen Identifikationsdaten folgende Daten gemäß gesetzlicher Vorschrift verarbeitet werden:
10.6. Obligatorische Angaben
Die Angabe der obligatorischen Daten durch den Gast ist Voraussetzung für die Inanspruchnahme der Hoteldienstleistungen.
10.7. HK
10.8. Newsletter-Anmeldung
Durch Angabe seiner E-Mail-Adresse auf dem Meldeschein hat der Gast die Möglichkeit, sich für den Newsletter des Unternehmens anzumelden. Bezüglich des Newsletters gelten die Bestimmungen gemäß Punkt III.7.
10.9. Bankkartendaten
Die während der Zimmerreservierung angegebenen Bank- oder Kreditkarten- sowie Bankkontodaten werden vom Unternehmen nur in dem Maße und für die Dauer verwendet, die zur Ausübung seiner Rechte und zur Erfüllung seiner Verpflichtungen erforderlich sind. Die Daten werden von den Vertragsbankpartnern des Unternehmens verwaltet.
10.10. Buchung über Unterkunftsvermittlungswebsites
Wenn der Gast über eine Unterkunftsvermittlungswebsite (z. B. booking.com, szallas.hu) eine Unterkunft in einem vom Unternehmen betriebenen Hotel bucht, werden die vom Kunden während der Buchung angegebenen Daten elektronisch an das Unternehmen übermittelt. Die Weitergabe dieser Daten erfolgt gemäß den Datenschutzrichtlinien der jeweiligen Unterkunftsvermittlungswebsite. Das Unternehmen verwendet die erhaltenen Daten ausschließlich zur Erfüllung der Zimmerreservierung und zur Kontaktaufnahme mit dem Gast. Die Datenverarbeitung erfolgt in diesem Fall zur Erfüllung eines Vertrags mit der betroffenen Person oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Anfrage der betroffenen Person. Die Daten, die von Unterkunftsvermittlungswebsites erhalten werden, werden gemäß den Bestimmungen in den Punkten 10.1–10.3 und 10.9 behandelt.
10.11. Streitbeilegung bei Buchungsstreitigkeiten
Im Rahmen der Streitbeilegung bei Buchungsstreitigkeiten kann die Unterkunftsvermittlungswebsite weitere Informationen zum Buchungsprozess an das Unternehmen weitergeben. Dies kann unter anderem eine Kopie der Buchungsbestätigung umfassen, die den tatsächlichen Abschluss einer Buchung belegt. Die Datenverarbeitung erfolgt in diesem Fall im berechtigten Interesse des Unternehmens.
10.12. Weitere Fragen zur Datenverarbeitung durch Unterkunftsvermittlungswebsites
Für weitere Fragen zur Datenverarbeitung durch Unterkunftsvermittlungswebsites gelten die Datenschutzrichtlinien der jeweiligen Website, die auf der entsprechenden Website verfügbar sind.
11. Verarbeitung von Daten der Gäste im Restaurant
11.1. Bei Inanspruchnahme der Dienstleistungen des von der Gesellschaft betriebenen Restaurants Pódium kann die Gesellschaft bei der Reservierung folgende Daten vom Gast verlangen:
11.2. Die bei der Reservierung angegebenen Daten werden von der Gesellschaft zur Erleichterung zukünftiger Reservierungen archiviert. Wenn der Gast gegen die Archivierung seiner Daten Einspruch erhebt, löscht die Gesellschaft diese.
11.3. Die mit der Reservierung verbundenen Daten können von den Mitarbeitern, die die Daten erfassen, sowie von den Mitarbeitern, die die Reservierung durchführen, eingesehen werden. Die archivierten Gästedaten werden ausschließlich vom Restaurantleiter verwaltet und separat aufbewahrt.
12. Verarbeitung von Daten der Gäste der Badminton- und Bowlingbahnen
12.1. Bei Inanspruchnahme der von der Gesellschaft betriebenen Sport- und Freizeiteinrichtungen für Badminton und Bowling kann die Gesellschaft bei der Buchung folgende Daten vom Gast verlangen:
12.2. Die bei der Buchung angegebenen Daten werden von der Gesellschaft zur Erleichterung zukünftiger Buchungen archiviert. Wenn der Gast gegen die Archivierung seiner Daten Einspruch erhebt, löscht die Gesellschaft diese.
12.3. Die mit der Buchung verbundenen Daten können von den Mitarbeitern, die die Daten erfassen, sowie von den Mitarbeitern, die die Buchung durchführen, eingesehen werden. Die archivierten Gästedaten werden von der Gesellschaft separat aufbewahrt.
13. Datenübermittlung
13.1. Die Gesellschaft übermittelt bestimmte Dokumente und Belege, die die Gästedaten enthalten, zu Buchhaltungszwecken an die Vipa-Conto GmbH (1077 Budapest, Rózsa u. 37., Steuernummer: 13862655-2-42, Buchhalter Márk Ágoston).
14. Datenverarbeitung auf der von der Gesellschaft betriebenen Website und in sozialen Medien
14.1. Auf der von der Gesellschaft betriebenen Website können Daten über die Besucher gesammelt werden, einschließlich IP-Adresse, Browsertyp, Betriebssystem, Spracheinstellungen, besuchte Seiten usw.
14.2. Das Restaurant und das Hotel sind auf der Facebook-Plattform verfügbar.
14.3. Der Zweck der Datenverarbeitung auf der Facebook-Seite der Gesellschaft ist die Weitergabe von Inhalten, die Teilnahme an Gewinnspielen und die Information über aktuelle Aktionen.
14.4. Durch Klicken auf den "Gefällt mir"-Link auf der Facebook-Seite stimmt der Betroffene der Veröffentlichung der Nachrichten und Angebote der Gesellschaft auf seiner eigenen Pinnwand zu.
14.5. Bilder und Videos von verschiedenen Veranstaltungen sowie vom von der Gesellschaft betriebenen Hotel können auf der Facebook-Seite veröffentlicht werden, sofern keine Massenaufnahmen vorliegen und die schriftliche Einwilligung der Betroffenen vor der Veröffentlichung eingeholt wurde.
14.6. Sonst gelten die Datenschutzbestimmungen der Facebook-Seite, über die Sie Informationen in der Datenschutzrichtlinie auf der Facebook-Website unter www.facebook.com erhalten können.
15. Newsletter
15.1. Die Gesellschaft sendet Newsletter nur mit der Einwilligung der betroffenen natürlichen Person. Die betroffene Person erklärt sich durch die Anmeldung zum Newsletter (auf der Website, per E-Mail oder auf Papier) mit der Angabe ihres Namens und ihrer E-Mail-Adresse damit einverstanden, dass die Gesellschaft ihr elektronische Newsletter an die von ihr angegebene E-Mail-Adresse sendet. Der Zweck der Datenverarbeitung im Zusammenhang mit dem Versand des Newsletters besteht darin, den Empfänger umfassend oder individuell über die neuesten Aktionen der Gesellschaft zu informieren.
15.2. Die angegebenen persönlichen Daten werden von der Gesellschaft separat von anderen für andere Zwecke angegebenen Daten aufbewahrt. Diese Liste dürfen nur die dafür autorisierten Mitarbeiter und Datenverarbeiter der Gesellschaft einsehen. Die Liste oder die Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, es sei denn, sie sind dazu berechtigt, und es werden alle erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass Unbefugte keinen Zugriff darauf erhalten.
15.3. Die Gesellschaft verarbeitet die für diesen Zweck erhobenen personenbezogenen Daten nur so lange, wie die betroffene Person über den Newsletter informiert werden möchte, oder bis die betroffene Person sich von der Newsletter-Liste abmeldet.
15.4. Die betroffene Person kann sich jederzeit vom Newsletter abmelden, indem sie eine Abmeldeanfrage an nagy.imre@hotelfamulus.hu sendet.
15.5. Die Abmeldung vom Newsletter per Post ist unter folgender Adresse möglich: Hotel Famulus, 9027 Győr, Budai út 4-6.
15.6. Auf der Facebook-Seite kann der Gast, indem er auf den Link "Gefällt mir" klickt, dem auf der Pinnwand veröffentlichten Newsfeed folgen, und durch Klicken auf den entsprechenden Link "Gefällt mir nicht" kann er sich abmelden oder den unerwünschten Newsfeed auf der Pinnwand löschen.
16. Datenverarbeitung im Zusammenhang mit Gewinnspielen
16.1. Die Gesellschaft veranstaltet Gewinnspiele, um ihre Dienstleistungen bekannt zu machen. Die Teilnahme am Gewinnspiel ist nach Registrierung entweder auf Papier oder online (auf der Website der Gesellschaft oder auf ihrer Facebook-Seite) möglich, nach Angabe der folgenden Daten:
16.2. Der Zweck der Datenverarbeitung besteht darin, den Kontakt aufrechtzuerhalten, um den Gewinn an den Gewinner zu übermitteln. Die Datenverarbeitung erfolgt bis zum Ende des Gewinnspiels, und innerhalb von 5 (fünf) Arbeitstagen nach Beendigung des Gewinnspiels werden die so verarbeiteten Daten (mit Ausnahme der Daten des Gewinners) gelöscht. Die Daten des Gewinners werden gemäß den jeweils geltenden steuerlichen und buchhalterischen Vorschriften für einen angemessenen Zeitraum gespeichert und nach Ablauf der Frist gelöscht.
II. REGLEMENT ZUR DATENVERARBEITUNG IM ZUSAMMENHANG MIT DEM VIDEOÜBERWACHUNGSSYSTEM
17.1. In den von der Gesellschaft betriebenen Hotels, Restaurants, Wohnheimen und den dazugehörigen Einrichtungen (Squash- und Bowlingbahnen) werden Kameras zur Sicherheit der Gäste und des Eigentums betrieben. Die Videoüberwachung wird durch entsprechende Piktogramme und Warnhinweise angezeigt.
17.2. Der Zweck der Videoüberwachung liegt im Schutz des Eigentums. Dies betrifft insbesondere wertvolle Gegenstände sowie persönliche Wertsachen der Gäste, da Verstöße erkannt, Täter ermittelt, solche Verstöße anders nicht verhindert und ihre Nachweise nicht anders erbracht werden können. Die Videoüberwachung erfolgt gemäß den Bestimmungen des Gesetzes über die Sicherheits- und Ermittlungsdienste und die Privatdetektive (Gesetz Nr. CXXXIII von 2005).
18.1. Die live übertragenen Bilder, die von den Kameras auf dem Gelände des von der Gesellschaft betriebenen Hotels und Wohnheims aufgenommen werden, werden von Sicherheitskräften der Sicherheitsfirma, die mit der Gesellschaft einen Vertrag hat, in einem Raum auf dem Gelände des Wohnheims überwacht. Die Kontaktdaten des Sicherheitsdienstleisters lauten:
Firmenname: Uni-Famulus Kft. Sitz: 9026 Győr, Egyetem tér 1. Geschäftsführer: Varga Klaudia E-Mail: info@uni-famulus.hu
18.2. Auf dem Gelände des von der Gesellschaft betriebenen Hotels befindet sich ein Bildschirm, der die live übertragenen Bilder der Kameras kontinuierlich zeigt. Dieser Bildschirm kann nur vom Mitarbeiter an der Hotelrezeption eingesehen werden.
18.3. Auf dem Gelände des von der Gesellschaft betriebenen Restaurants befindet sich ein Bildschirm, der die live übertragenen Bilder der Kameras kontinuierlich zeigt. Dieser Bildschirm kann nur vom Restaurantmanager eingesehen werden.
19. Aufbewahrung und Nutzung der Aufnahmen
19.1. Es werden kontinuierlich Aufnahmen von den Kameras gemacht. Die Aufnahmen, die auf dem Gelände des Hotels und des Wohnheims gemacht wurden, werden auf einer elektronischen Datenspeichereinheit im Serverraum des von der Gesellschaft betriebenen Hotels gespeichert; die Aufnahmen der Kameras im Pódium-Restaurant werden auf einer elektronischen Datenspeichereinheit im Büro des Restaurantleiters gespeichert. Wenn die Aufzeichnung nicht genutzt wird, werden sie von der Gesellschaft spätestens drei Arbeitstage nach der Aufzeichnung gelöscht. Gemäß § 31 (5) des Gesetzes über Sicherheits- und Ermittlungsdienste und Privatdetektive (Szvmt.) gilt als Nutzung, wenn die aufgezeichneten Bild- und Tonaufnahmen oder andere persönliche Daten als Beweismittel in einem gerichtlichen oder behördlichen Verfahren verwendet werden.
19.2. Eine Person, deren Recht oder berechtigtes Interesse durch die Aufzeichnung von Bild- und Tonaufnahmen berührt wird, kann innerhalb von drei Arbeitstagen nach der Aufzeichnung unter Nachweis ihres Rechts oder berechtigten Interesses beantragen, dass die Daten nicht gelöscht oder vernichtet werden sollen, entweder von der Gesellschaft oder von der beauftragten Sicherheitsfirma der Gesellschaft. Auf Anfrage eines Gerichts oder einer anderen Behörde müssen die aufgezeichneten Bild- und Tonaufnahmen unverzüglich an das Gericht oder die Behörde gesendet werden. Wenn innerhalb von dreißig Tagen nach dem Antrag auf Nichtlöschung keine Maßnahmen ergriffen werden, um die Löschung zu verhindern, müssen die aufgezeichneten Bild- und Tonaufnahmen vernichtet oder gelöscht werden.
19.3. Im Rahmen der Überwachung der Tätigkeiten von Mitarbeitern im Rahmen ihres Beschäftigungsverhältnisses können der Geschäftsführer der Gesellschaft, der Leiter des Famulus-Hotels und der Leiter des Pódium-Restaurants die Live-Bilder und aufgezeichneten Aufnahmen der Kameras einsehen, um die Sicherheit, den Schutz von Leben und körperlicher Unversehrtheit, die Sicherheit des Eigentums und die nachträgliche Untersuchung von festgestellten Verstößen zu gewährleisten. Wenn die Umstände der Überprüfung dies nicht ausschließen, muss sichergestellt werden, dass der betroffene Mitarbeiter bei der Überprüfung (der nachträglichen Betrachtung der Aufnahmen) anwesend sein kann.
Kameras im Famulus Hotel und auf dem Parkplatz:
Kameras auf dem Gelände des Wohnheims:
Kameras im Pódium-Restaurant:
III. DATENSICHERHEIT UND DURCHSETZUNG VON RECHTEN
21.1. Das Unternehmen respektiert die Rechte seiner Mitarbeiter und Gäste auf Privatsphäre und hat daher die folgende Datenschutzrichtlinie (im Folgenden: "Richtlinie") erstellt, die auf den offiziellen Websites des Unternehmens elektronisch und auch in gedruckter Form im von dem Unternehmen betriebenen Hotel erhältlich ist.
21.2. Das Unternehmen erklärt als Datenverantwortlicher, dass es bei der Datenverarbeitung gemäß dem Gesetz über das Recht auf informationelle Selbstbestimmung und die Informationsfreiheit (im Folgenden: "Datenschutzgesetz") und der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten und zum freien Datenverkehr und zur Aufhebung der Richtlinie 95/46/EG (im Folgenden: "Datenschutz-Grundverordnung" oder "DSGVO") handelt.
21.3. Das Unternehmen verarbeitet personenbezogene Daten nur für festgelegte, eindeutige und rechtmäßige Zwecke und nur so lange, wie es für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, erforderlich ist.
21.4. Die Zustimmungserklärung eines Minderjährigen unter sechzehn Jahren ist nur gültig, wenn sie von der Person ausgeht, die das elterliche Sorgerecht für das Kind ausübt oder autorisiert hat. Das Unternehmen ist berechtigt, zu überprüfen, ob die Zustimmung von der Person ausgeht, die das elterliche Sorgerecht für das Kind ausübt oder autorisiert hat, falls erforderlich.
21.5 Geltungsbereich der Richtlinie
21.5.1 Diese Datenschutzrichtlinie gilt für alle Personen, die sich in den Räumlichkeiten des vom Unternehmen betriebenen Hotels, des Wohnheims, des Restaurants, der Sport- und Freizeiteinrichtungen befinden, sowie für diejenigen, die die Dienstleistungen des Unternehmens in Anspruch nehmen, für Personen, die in einem Beschäftigungsverhältnis oder in einem anderen Arbeitsverhältnis mit dem Unternehmen stehen, und Praktikanten, für Besucher der vom Unternehmen betriebenen Website und für Teilnehmer an von dem Unternehmen ausgeschriebenen Gewinnspielen.
21.5.2 Diese Richtlinie tritt am 25. Mai 2018 in Kraft und bleibt bis auf Widerruf gültig.
a) Das Recht, vom Verantwortlichen Auskunft darüber zu verlangen, ob personenbezogene Daten, die ihn betreffen, verarbeitet werden, und, falls dies der Fall ist, Zugang zu diesen personenbezogenen Daten zu erhalten sowie bestimmte Informationen zu deren Verarbeitung zu erhalten;
b) Das Recht auf Berichtigung der ihn betreffenden unrichtigen personenbezogenen Daten oder die Vervollständigung dieser Daten;
c) Das Recht, von dem Verantwortlichen die unverzügliche Löschung der ihn betreffenden personenbezogenen Daten zu verlangen, wenn einer der in Art. 17 Abs. 1 DSGVO genannten Gründe zutrifft, oder das Recht, die Verarbeitung gemäß Art. 18 DSGVO einzuschränken;
d) Das Recht, jederzeit gegen die Verarbeitung seiner personenbezogenen Daten, die aufgrund von Art. 6 Abs. 1 Buchstabe e oder f DSGVO erfolgt, Widerspruch einzulegen; dies gilt auch für ein auf diese Bestimmungen gestütztes Profiling.
22.1. Gemäß den §§ 14 und 15 des Datenschutzgesetzes sowie den Artikeln 15-22 der DSGVO kann der Betroffene vom Unternehmen Auskunft darüber verlangen, ob personenbezogene Daten, die ihn betreffen, verarbeitet werden, und wenn ja, welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden, woher sie stammen, zu welchem Zweck und auf welcher Rechtsgrundlage sie verarbeitet werden, wie lange sie gespeichert werden, an wen sie weitergegeben werden, sowie über Datenschutzverletzungen, deren Folgen und die ergriffenen Maßnahmen zur Abhilfe. Auf Wunsch des Betroffenen stellt das Unternehmen eine Kopie der verarbeiteten Daten zur Verfügung.
22.2. Sind personenbezogene Daten unrichtig und stehen die richtigen Daten dem Unternehmen zur Verfügung, so berichtigt das Unternehmen diese Daten. Das Unternehmen informiert den Betroffenen über die Berichtigung sowie alle Empfänger, denen die Daten zuvor übermittelt wurden. Die Benachrichtigung kann unterbleiben, wenn sie den berechtigten Interessen der Datenverarbeitung nicht entgegensteht.
22.3. Der Betroffene kann auch die Berichtigung seiner personenbezogenen Daten verlangen und die Ergänzung unvollständiger personenbezogener Daten, einschließlich durch eine zusätzliche Erklärung.
22.4. Der Betroffene kann vom Unternehmen die Löschung seiner personenbezogenen Daten verlangen oder die Einschränkung der Verarbeitung seiner Daten, mit Ausnahme der Verarbeitung, die auf gesetzlichen Verpflichtungen beruht.
22.5. Der beauftragte Datenschutzbeauftragte des Unternehmens ist Imre Nagy, Hoteldirektorin. Jegliche Anfragen und Anträge betreffend die Verarbeitung von Kunden- und Mitarbeiterdaten (insbesondere Anfragen zur Auskunftserteilung, Datenänderung oder Löschung oder Einschränkung der Datenverarbeitung) sind formell an den benannten Datenschutzbeauftragten zu richten und können per E-Mail an nagy.imre@hotelfamulus.hu oder per Post an die Adresse des Unternehmens (Pannon Famulus Kft., Liszt Ferenc u. 42, 9022 Győr) gesendet werden. Das Unternehmen erfüllt die Anfragen des Betroffenen innerhalb von 25 Tagen. Wenn das Unternehmen die Anfrage des Betroffenen nach Berichtigung, Sperrung oder Löschung nicht erfüllt, teilt es dies dem Betroffenen innerhalb von 25 Tagen schriftlich oder auf elektronischem Wege unter Angabe der tatsächlichen und rechtlichen Gründe für die Ablehnung mit.
22.6. Wenn die Persönlichkeitsrechte der Betroffenen verletzt werden, können sie sich an das Unternehmen wenden.
22.7. Bei Datenschutzfragen können Sie jederzeit die Unterstützung der Nationalen Datenschutzbehörde und Informationsfreiheit in Anspruch nehmen:
Präsident: Dr. Attila Péterfalvi
Postanschrift: 1534 Budapest, Pf.: 834
Adresse: 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/c
Telefon: +36 (1) 391-1400
Fax: +36 (1) 391-1410
Website: http://www.naih.hu
E-Mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
22.8. Für Fragen im Zusammenhang mit der Durchsetzung der Rechte der Betroffenen gelten das Gesetz über das Recht auf Selbstbestimmung und Informationsfreiheit von 2011 (Gesetz CXII) und die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) von 2016/679.
22.9. Die detaillierten Datenschutzrichtlinien für die Verarbeitung personenbezogener Daten und den Betrieb des Kameraüberwachungssystems sind an der Rezeption des Famulus Hotels und auf der offiziellen Website des Unternehmens erhältlich.
22.10. Wenn Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten haben oder Ihre Betroffenenrechte ausüben möchten, wenden Sie sich bitte an den benannten Datenschutzbeauftragten des Unternehmens, Frau Julia Keglovich, Hoteldirektorin, unter der E-Mail-Adresse keglovich.julia@hotelfamulus.hu.
22.11. Am 1. Januar 2021 trat eine Änderung des Gesetzes über die staatlichen Aufgaben der Entwicklung touristischer Gebiete von 2016 (Gesetz CLVI) in Kraft, wonach Beherbergungsbetriebe verpflichtet sind, die gesetzlich festgelegten Daten von Beherbergungsgästen zu erfassen und auf einem vom Ministerium für Innovation und Technologie (MTÜ) benannten Server zu speichern. Der vom Ministerium benannte Serveranbieter ist die Ungarische Tourismusagentur (MTÜ).
Das Ziel des VIZA-Systems ist es, die Rechte, Sicherheit und das Eigentum der Betroffenen und anderer Personen zu schützen sowie die Einhaltung der Bestimmungen für Staatsangehörige von Drittländern und Personen mit dem Recht auf Freizügigkeit und Aufenthalt zu überwachen.
Die Aufgaben des durch die Gesetzesänderung eingeführten Speicherorts werden vom System der Geschlossenen Gästeinformationsdatenbank (VIZA) übernommen. Weitere Informationen finden Sie auf der Website https://vizainfo.hu/.
